Gribi nokaitināt klientu, liec tam atrast atšķirības

Esmu ievērojis, ka nepieredzējuši mūsdienu tehnoloģiju (piemēram, datoru un mobilo telefonu) lietotāji ir diezgan paškritiski — ja dators vai telefons pasaka "kaut ko ne tā", tad parasti viņi iedomājas, ka tā ir viņu vaina. Es savukārt vairākus gadus esmu strādājis kā testētājs, un esmu pieradis, ka, ja "gudra sistēma" pasaka "kaut ko ne tā", parasti tā ir viņas pašas vaina (un ja ne kur citur, tad tur, ka tā neņem vērā cilvēku slieksmi kļūdies).

Mani vecāki uztraucās, ka tie pēc katras (veiksmīgi) nosūtītās īsziņas saņēma atpakaļ īsziņu:

Ņemot vērā LMT uzstājību un ar lielajiem burtiem rakstīto tekstu (ko internetā uzskata par kliegšanu), es ziņu sapratu tā:

Apskatīju vecāku Just5: Izvēlne— Īsziņas— Iestatījumi— LMT SC— SC adrese: +3719202020 un nekā nepareiza neieraudzīju. Ieteicu viņiem piezvanīt uz norādīto telefonu un pateikt, ko es par to domāju. Bet vēlāk izrādījās, ka numurs iestatījumos tomēr ir nepareizs, jo tajā ir nācis klāt vēl viens cipars.

Tāpēc man rodas jautājums, kāpēc LMT nevar īsziņā pateikt, kas īsti ir nepareizi un kas ir jāmaina? Vai tad ir grūti cilvēkiem paskaidrot, ka numurā ir starp daudzajiem divniekiem ir nācis klāt vēl viens?

Atvērtā pirmkoda pasaulē kā labais tonis un faktiskais standarts ir norādīt tikai izmaiņas no iepriekšējā ar t.s. "ielāpu" failiem. Tad ir skaidri un gaiši parādīts, kas tieši ir mainīts. Un piedevām vēl tiek doti paskaidrojumi, kāpēc tas ir darīts.

Savukārt LMT savu īsziņu noformējis kā jurists, kurš vēlas paslēpt kādu riebeklību milzīgā līguma teksta blāķī. Ja slēpšana vai riebeklība nav LMT mērķis, varbūt šo īsziņu var nomanīt uz sekojošu:

(Un ja LMT vēl arvien nav drošs par latviešu burtiem vai īsziņas garumu, varbūt ir vērts pārskatīt savas tehnoloģijas un tehniskā atbalsta politiku.)

Tad LMT klienti saprastu, ka tā nav viņu vaina un nejustos kā muļķi. Viņi saprastu, ka pakalpojumā kaut kas ir mainīts un tāpēc LMT lūdz viņus pāriet uz jauno pakalpojuma numuru. Bet uz histērisku un nesaprotamu bļaušanu visdrīzāk var dabūt atbildi: "pats tāds!"